慧聰涂料網(wǎng)訊：近年來，隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，越來越多的行業(yè)加入“互聯(lián)網(wǎng)”的陣營(yíng)，站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口上的網(wǎng)購(gòu)，在帶來經(jīng)濟(jì)繁榮與生活便利的同時(shí)，也在經(jīng)營(yíng)上滋生了一些不良的行為和不誠(chéng)信的現(xiàn)象，威脅著網(wǎng)購(gòu)的“再發(fā)展”。1月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2017年3?15主題新聞發(fā)布會(huì)召開，會(huì)上發(fā)布了2017年3?15消費(fèi)者維權(quán)主題：“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無憂”，正式將“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信”擺上臺(tái)面。

    值此3?15之際，依據(jù)中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無憂”的主題，結(jié)合近段時(shí)間涂料行業(yè)的熱點(diǎn)，慧聰涂料網(wǎng)策劃了《3?15涂料企業(yè)在行動(dòng) 鑄品牌 贏誠(chéng)信》一專項(xiàng)調(diào)查，向各大涂料企業(yè)精英們發(fā)起調(diào)查號(hào)召。對(duì)于誠(chéng)信，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)，他們是如何想的，又是如何做的。我們期待、更需要來自涂料行業(yè)精英們的發(fā)聲，希望行業(yè)同仁共同為涂料行業(yè)售后服務(wù)升級(jí)、維護(hù)行業(yè)良好消費(fèi)環(huán)境建言獻(xiàn)策。

    在本次《3?15涂料企業(yè)在行動(dòng) 鑄品牌 贏誠(chéng)信》的專項(xiàng)調(diào)查中，立鎂家涂料電商經(jīng)理董蓉接受了慧聰涂料網(wǎng)的采訪。

3.15涂企在行動(dòng)之立鎂家董蓉：在線的質(zhì) 用心的漆

    1、貴公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做出了哪些承諾？2017年，貴公司在保障消費(fèi)者權(quán)益方面將推出哪些舉措？

    董經(jīng)理：我公司“立鎂家”系列產(chǎn)品全面通過“ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”、“中國(guó)3C強(qiáng)制性認(rèn)證”、“中國(guó)環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”、“SGS檢測(cè)”等……而且公司在與客戶簽訂的《銷售合同》、公司官方網(wǎng)站上都有公開承諾：公司產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，均可100%退換貨，如因質(zhì)量問題，公司將承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用。專線售后服務(wù)和消費(fèi)者投訴免費(fèi)400電話也是24小時(shí)全線開通，專業(yè)部門負(fù)責(zé)處理。

    2017年，公司在以往的保證和承諾基礎(chǔ)上，將成立專門的售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理部門，更及時(shí)、快速、有效的將接到的問題、投訴的原因、責(zé)任一究到底，給客戶滿意的結(jié)果。

    2、良好的消費(fèi)環(huán)境需要買賣雙方的共同維護(hù)，在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品和提供給下游需求者服務(wù)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

    董經(jīng)理：買賣是平等的，消費(fèi)者在購(gòu)買“立鎂家”品牌時(shí)，首先請(qǐng)直接與公司或公司授權(quán)的經(jīng)銷商、代理商聯(lián)系，如在網(wǎng)上購(gòu)買，請(qǐng)到公司的官方B2B平臺(tái)上購(gòu)買；再者，購(gòu)買時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)了解產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、性能、特性等是否適合自己所需；最后應(yīng)注意，購(gòu)來時(shí)買賣雙方應(yīng)在購(gòu)買合同上注明售后服務(wù)內(nèi)容。

    3、一旦消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后不滿意（產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度問題）表示要維權(quán)，貴公司將會(huì)如何處理？

    董經(jīng)理：消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后不滿意時(shí)，請(qǐng)撥打公司的售后服務(wù)熱線或是投訴電話，因產(chǎn)品質(zhì)量問題的，由公司承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；如因售后服務(wù)或服務(wù)態(tài)度問題的，公司先將派業(yè)務(wù)員同經(jīng)銷商或代理商與消費(fèi)者協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)不成功的，按買賣合同，法律法規(guī)，移交有關(guān)部門解決。

    4、在互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，線上交易日漸頻繁，如何確保線上交易能夠快速成交？

    董經(jīng)理：我公司目前些已有專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)，在線客服，對(duì)線上咨詢購(gòu)買的，都能及時(shí)快捷的回復(fù)在線顧客的問題及所需推薦；顧客下單，電商客戶也將第一時(shí)間將生產(chǎn)訂單下到公司生產(chǎn)內(nèi)務(wù)處，極時(shí)發(fā)貨，售后跟進(jìn)等。

    5、2017年涂料行業(yè)生存堪憂，面對(duì)現(xiàn)狀，如何保證消費(fèi)者權(quán)益？

    董經(jīng)理：2017年涂料行業(yè)面臨環(huán)保檢查、物流成本增加、原材料價(jià)格上漲等多方面的嚴(yán)俊考驗(yàn)，但對(duì)立鎂家涂料來說，不管行情如何，產(chǎn)品品種增加，銷售渠道增加、產(chǎn)品質(zhì)量提高，售后服務(wù)也要更好，大環(huán)境越是堅(jiān)難，我們的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)越要做的更好。